Política de reembolso
Última actualización: 06/09/2026
En ZELEIRA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de ZELEIRA con entrega en España peninsular y Portugal continental.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar a ZELEIRA tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca.
Puedes solicitar el desistimiento contactando con nosotros en:
Correo electrónico: soporte@zeleira.com
También puedes utilizar cualquier otro medio que permita acreditar de forma clara tu decisión de desistir.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna penalización.
2. Devolución voluntaria de ZELEIRA — hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ZELEIRA ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Por tanto:
- Días 1 a 14: el cliente puede ejercer su derecho legal de desistimiento.
- Días 15 a 30: el cliente puede solicitar una devolución conforme a las condiciones comerciales establecidas en esta política.
El plazo adicional de 30 días constituye una ventaja comercial ofrecida voluntariamente por ZELEIRA y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución de dos formas:
- Desde el apartado "Estado del pedido" o tu cuenta de cliente, donde podrás iniciar la solicitud de devolución directamente.
- Por correo electrónico a soporte@zeleira.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si se trata de una devolución voluntaria.
No es necesario indicar ningún motivo cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días.
Una vez recibida tu solicitud, ZELEIRA te confirmará si la devolución ha sido aceptada y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
4. Condiciones del producto
Para las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Para las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y deberá conservar, cuando corresponda, sus accesorios y elementos incluidos.
Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de devolución.
5. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ZELEIRA indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por ZELEIRA.
En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30 bajo nuestra política comercial, los costes directos de devolución también correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar cualquier devolución, ZELEIRA informará al cliente de las instrucciones y condiciones aplicables.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes: los costes de devolución los asume íntegramente ZELEIRA. En estos casos no tendrás que pagar nada.
6. Dirección para las devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
ZELEIRA
Calle Villa de Chiva 2, 2.º Izq.
03011 Alicante, España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber solicitado previamente la devolución y recibido confirmación por parte de ZELEIRA.
7. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalice dicho periodo.
En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, el producto deberá enviarse dentro del plazo indicado por ZELEIRA al aceptar la solicitud de devolución.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y gestionaremos el reembolso que corresponda.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, ZELEIRA reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por ZELEIRA.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más rápida o costosa que la modalidad ordinaria más económica.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
ZELEIRA efectuará el reembolso dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, en las devoluciones de productos, ZELEIRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
9. Garantía legal de conformidad — 3 años
Con independencia de los plazos de devolución anteriores, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Si el producto no es conforme, podrás optar entre su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La puesta en conformidad es gratuita e incluye los gastos de envío y de mano de obra.
Solo si la reparación o la sustitución no resuelven la falta de conformidad, no se realizan en un plazo razonable, o te ocasionan mayores inconvenientes, podrás solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifieste la falta de conformidad.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con ZELEIRA lo antes posible en:
Correo electrónico: soporte@zeleira.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
En estos casos, ZELEIRA gestionará la incidencia conforme a lo previsto en el apartado 9 y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los costes de devolución serán asumidos por ZELEIRA.
11. Almohadas y productos de descanso
Las almohadas podrán devolverse dentro de los plazos establecidos en esta política, siempre que no resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.
El hecho de que el producto haya sido desembalado no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento. El cliente deberá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación realizada por el cliente vaya más allá de lo necesario y provoque una disminución del valor del producto, ZELEIRA podrá exigir la responsabilidad correspondiente conforme a la normativa aplicable.
12. Tiras nasales y productos precintados por razones de higiene
Las tiras nasales se comercializan precintadas por razones de protección de la salud e higiene. Cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega, no será posible ejercer el derecho legal de desistimiento sobre dicho producto, siempre que concurran los requisitos establecidos en el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por este motivo, recomendamos no abrir ni desprecintar productos de este tipo si tienes intención de devolverlos.
Esta limitación se refiere exclusivamente al derecho legal de desistimiento y no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
13. Otras excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no será aplicable en los demás supuestos establecidos por la legislación vigente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros bienes o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
14. Cambios de producto
ZELEIRA no realiza cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, podrás solicitar la devolución correspondiente y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Cuando el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, ZELEIRA gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
15. Cancelaciones antes de la expedición
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, ponte en contacto con ZELEIRA lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, ZELEIRA podrá cancelarlo y proceder al reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución y desistimiento establecidas en esta política.
16. Productos enviados incorrectamente o pedidos incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con ZELEIRA indicando tu número de pedido.
ZELEIRA comprobará la incidencia y, cuando corresponda, gestionará el envío del producto correcto, el envío del artículo que falte o el reembolso correspondiente, sin coste alguno para ti.
17. Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.)
A la atención de Zeleira, Calle Villa de Chiva 2 con email soporte@zeleira.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
-
Producto: _________________________________
- Número de pedido: ___________________________
- Fecha del pedido: ____________________________
- Fecha de recepción: ___________________________
- Nombre del consumidor: ________________________
- Domicilio del consumidor: _______________________
- Firma del consumidor: _____ (solo si se presenta en papel)
- Fecha: ____________________________________
18. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes presentar una reclamación en soporte@zeleira.com. Trataremos de resolverla a la mayor brevedad.
Como consumidor, tienes derecho a acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o municipio, así como a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas conforme a la Ley 7/2017. Los consumidores residentes en Portugal pueden dirigirse a las entidades de resolución alternativa de conflictos de consumo reconocidas en su país.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:
ZELEIRA
Correo electrónico: soporte@zeleira.com
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Domicilio: Calle Villa de Chiva 2
Número de IVA: ES54454337C