Política de envío
Última actualización: 06/09/2026
La presente Política de Envío forma parte de las condiciones generales de contratación de ZELEIRA y se facilita con carácter previo a la formalización del pedido, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y contratación a distancia.
1. Zonas de envío
ZELEIRA realiza envíos exclusivamente a España peninsular y Portugal continental.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores.
Si se facilita una dirección de entrega situada en alguna de estas zonas, el pedido no podrá ser tramitado y, en caso de haberse efectuado el pago, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
2. Confirmación y gestión del pedido
Para reducir errores en los datos de entrega y evitar incidencias durante el transporte, ZELEIRA podrá contactar con el cliente mediante WhatsApp o teléfono, en el número facilitado durante la compra, para verificar la dirección de entrega, los datos de contacto y el producto solicitado.
El número de teléfono se utilizará para la gestión y, cuando proceda, confirmación del pedido, de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
Una vez que el cliente haya confirmado los datos necesarios para la correcta gestión del pedido, ZELEIRA podrá iniciar su preparación y expedición.
Una vez confirmado el pedido para su preparación, la cancelación previa a la entrega podrá no ser posible debido al inicio del proceso logístico. No obstante, el cliente conservará en todo momento los derechos que legalmente le correspondan, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento y el derecho a solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si ZELEIRA no consigue contactar con el cliente cuando sea necesario para confirmar o corregir los datos del pedido, se podrá retrasar su preparación hasta disponer de la información necesaria.
En ningún caso este procedimiento podrá utilizarse para superar los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.
3. Preparación y expedición
Los pedidos se preparan durante todos los días de la semana, incluidos sábados, domingos y días festivos, ya que el servicio de preparación se encuentra operativo durante todo el día.
La hora de referencia para la preparación y posible expedición del mismo día es las 17:00 horas (hora peninsular española).
- Los pedidos confirmados antes de las 17:00 podrán ser preparados y entregados a la empresa de transporte el mismo día siempre y cuando este sea un día hábil.
- Los pedidos confirmados después de las 17:00 serán gestionados para su preparación y expedición en el siguiente día hábil disponible de preparación.
- La confirmación antes de las 17:00 no garantiza que el pedido sea entregado a la empresa de transporte ese mismo día, ya que depende de los tiempos de preparación y de la operativa logística.
La preparación de pedidos puede realizarse durante fines de semana y días festivos, aunque las entregas al cliente no se realizan normalmente durante dichos días.
4. Plazos de entrega
Los pedidos se envían mediante empresas de transporte disponibles para cada zona de entrega.
Para los envíos a España peninsular y Portugal continental, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 3 días laborables.
Las empresas de transporte pueden indicar plazos orientativos de entre 24 y 48 horas, pero estos plazos constituyen una estimación y no una garantía de entrega en una hora o día concreto.
El día de confirmación del pedido no se computa dentro del plazo estimado de transporte.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de ZELEIRA, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, periodos de elevada demanda u otras circunstancias de fuerza mayor.
Las entregas no se realizan normalmente en sábados, domingos ni días festivos.
Salvo que se haya acordado otro plazo, ZELEIRA realizará la entrega sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Si ZELEIRA no cumpliera el plazo de entrega aplicable, el cliente podrá solicitar que la entrega se realice en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se efectuara la entrega dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato en los términos previstos legalmente y tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, ZELEIRA facilitará al cliente, cuando esté disponible, el número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado del envío.
6. Expedición y responsabilidad
Los pedidos son preparados y expedidos desde las instalaciones del proveedor logístico encargado de su preparación y envío.
El uso de proveedores logísticos externos no afecta a los derechos del consumidor.
ZELEIRA es la parte vendedora frente al cliente y responde de la correcta entrega del pedido, de la conformidad de los productos y de los derechos de garantía legal que correspondan.
7. Gastos de envío y métodos de pago
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de que el cliente formalice el pedido y efectúe el pago.
Cuando se indique que el envío es gratuito, no se cobrará al cliente ningún importe adicional por el envío ordinario correspondiente al pedido.
Los métodos de pago aceptados son los que se encuentren activos y disponibles en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
8. Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.
Hasta ese momento, el riesgo corresponde a ZELEIRA.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda al cliente comunicarlo al transportista y contactar con ZELEIRA lo antes posible.
La ausencia de esta comunicación o anotación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Entregas fallidas
Los pedidos disponen de dos intentos de entrega. Si el primer intento no pudiera completarse, el cliente podrá gestionar la incidencia para solicitar un segundo intento de entrega y, cuando sea posible, modificar los datos de entrega o solicitar una nueva fecha.
Si el pedido no pudiera entregarse después de los dos intentos por causas imputables al cliente, como la ausencia reiterada en el domicilio, la negativa a recibir el pedido o la facilitación de datos de entrega incorrectos o incompletos, el paquete será devuelto a las instalaciones correspondientes.
En estos casos, ZELEIRA reembolsará al cliente el importe correspondiente al pedido, descontando únicamente los costes de transporte efectivamente generados como consecuencia de la entrega fallida, siempre que dichos costes hayan sido previamente informados al cliente.
El hecho de que ZELEIRA ofrezca el envío gratuito para los pedidos correctamente entregados no implica que ZELEIRA deba asumir los costes de transporte generados por una entrega que no haya podido completarse por causas imputables al cliente.
Si la imposibilidad de entrega se debe a un error de ZELEIRA, del transportista o a cualquier otra circunstancia no imputable al cliente, no se descontarán dichos costes del reembolso.
Esta condición no limita los derechos del consumidor en materia de desistimiento, garantía legal de conformidad ni cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
10. Costes derivados de entregas fallidas
El envío ordinario ofrecido por ZELEIRA será gratuito cuando así se indique durante el proceso de compra.
No obstante, cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, como la ausencia reiterada en el domicilio, datos de entrega incorrectos o incompletos, o la imposibilidad de concertar una nueva entrega, podrán generarse costes adicionales de transporte.
En caso de que dichos costes deban ser repercutidos al cliente, ZELEIRA informará previamente de su importe y de las condiciones aplicables antes de realizar una nueva expedición.
No se aplicará ningún coste adicional sin informar previamente al cliente.
11. Incidencias en el envío
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o presenta cualquier incidencia, el cliente puede contactar con ZELEIRA en:
- Correo electrónico: soporte@zeleira.com
- Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Se recomienda indicar el número de pedido para agilizar la gestión.
ZELEIRA realizará las gestiones necesarias con el servicio de transporte para intentar resolver la incidencia a la mayor brevedad.
La comunicación de una incidencia no limita ni reduce los derechos ni los plazos legales que correspondan al consumidor.
12. Pedidos con varios productos
Cuando el cliente adquiera varios productos en un mismo pedido, ZELEIRA procurará que todos ellos se preparen y envíen conjuntamente, siempre que la operativa logística lo permita.
Por razones de disponibilidad, preparación o logística, los productos de un mismo pedido podrán excepcionalmente enviarse por separado, sin coste adicional alguno para el cliente. En tal caso, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último de los productos que integren el pedido garantizando que los derechos legales del consumidor se aplicarán conforme a la normativa vigente.
Los productos ofrecidos en ZELEIRA están destinados exclusivamente al consumo personal o doméstico del cliente final. No se realizan ventas al por mayor ni con fines de reventa.
En consecuencia, se establece un límite máximo de 3 unidades por producto. ZELEIRA se reserva el derecho de no tramitar, limitar o cancelar aquellos pedidos que superen dichas cantidades, que presenten indicios de estar destinados a la reventa, o que resulten inusuales por su volumen o frecuencia.
En caso de cancelación por este motivo, ZELEIRA lo comunicará al cliente sin demora y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
13. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Además, ZELEIRA ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones, excepciones y procedimiento para ejercer estos derechos se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos de ZELEIRA.
14. Datos identificativos
- Titular: Mohamed Arahouani Khallada
- Número de IVA: ES54454337C
- Domicilio: Calle Villa de Chiva 2, 2.º Izq., 03011 Alicante, Alicante, España
- Correo electrónico: contacto@zeleira.com
- Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]